| Voici
les réponses aux questions le plus souvent posées
à Mama. Si vous ne trouvez pas la réponse à
votre question ci-dessous, ecrivez
à Mama et elle vous répondra aussitôt que
possible.
Question: Combien de temps cela
prendra-t'il avant réception de mes articles?
Réponse: Mama
travaille dur pour s'assurer que votre commande est expédiée
et arrive promptement. Les articles en stock sont envoyés
dans un délai d'un jour et suivant où vous habitez,
vous pouvez espérer les recevoir d'ici deux à huit
jours ouvrés.
Les délais de livraison
sont les suivants:
*2 à 4 jours ouvrés
pour la France et l'Europe
*6 à 8 jours ouvrés
pour l'Amérique du Nord
*4 à 8 jours ouvrés
pour le reste du monde
* Les délais
sont approximatifs.
Veuillez nous
contacter si vous souhaitez un envoi express.
Question: Comment puis-je commander
un article indiqué "sur commande"?
Réponse:
Afin de vous offrir un choix plus vaste, Mama a sélectionné
un certain nombre d'articles qu'elle n'a pas en stock mais que les
coopératives avec lesquelles elle travaille peuvent lui fournir.
Pour commander l'un de ces objets, écrivez
à Mama; ou cliquez lorsque
vous voyez les mots "sur commande" en dessous de la photo
du produit. Merci d'indiquer le nom et la référence
de l'article ainsi que la quantité, le prix et l'ONG locale
à laquelle vous voulez verser votre don. Mama vous répondra
rapidement pour vous indiquer le temps de production estimé.
Dès réception de votre confirmation, Mama passera
commande auprès de son fournisseur et vous enverra un E-mail
pour vous prévenir qu'elle a reçu votre commande et
qu'elle est prête à vous l'envoyer. Ce n'est qu'à
ce moment là que vous serez facturé. Comptez quatre
à six semaines pour qu'une telle commande soit fabriquée,
reçue par Mama et prête à vous être envoyée.
Question: Que se passe-t'il si
je commande un article en stock ainsi q'un article "sur commande"?
Réponse: Vous
pouvez soit opter pour que les produits en stock vous soient expédiés
immédiatement ou bien attendre que la totalité de
votre commande vous soit envoyée en une seule fois, ce qui
vous fera faire des économies sur les frais de port. Pensez
juste à indiquer votre choix dans votre email.
Question: L'article que je vais
recevoir est-il identique à la photo qui est sur le site?
Réponse: Chaque objet
produits par les artisants est fait main et unique. Il peut y avoir
des différences de couleur et de design entre les photos
que vous pouvez voir sur le site et les articles que vous recevrez.
C'est le cas par exemple avec les sculptures, et ces varations sont
parfaitement normales. Les dimensions restent toutefois sensiblement
les mêmes. C'est là l'avantage des produits artisanaux
fait à la main, vous pouvez être sûr que personne
n'aura le même que vous!.
Question: Que puis-je faire si
l'article que j'ai reçu ne correspond pas à mes attentes?
Réponse: Mama
est confiante que les articles qu'elle a choisi pour vous vous apporteront
entière satisfaction. Une grande attention est portée
à la qualité des objets qui sont proposés sur
le site. Si toutefois votre commande ne correspond pas à
vos attentes, écrivez
sans tarder à Mama pour le lui faire savoir. Vous avez une
semaine pour renvoyer le ou les articles et Mama procèdera
au choix à un échange ou au remboursement.
Question: Je souhaite commander
deux tuniques assorties dans le même tissu, est-ce possible?
Réponse: Mama
vous propose un choix de tuniques cousues main ou à la machine.
Les couturières qui les fabriquent lui ont fournies un échantillon
des tissus à leur disposition. Tout ce que vous avez à
faire est consulter la page consacrée aux vêtements
et d'y choisir les tuniques et tissus de votre choix parmi ceux
disponibles. Il vous suffit ensuite de faire part de votre choix
à Mama par E-mail. Si vous recherchez des couleurs ou un
motif particuliers, Mama peut voir avec ses amies couturières
s'il y a un moyen de vous satisfaire. Surtout n'oubliez pas de commander
à l'avance pour les occasions particulières
(mariage, anniversaire...) afin que Hilda et ses amies au Ghana
aient le temps de préparer la tunique de vos rêves. |
